Бронирование услуг через мессенджер — это удобный и быстрый способ взаимодействия с клиентами. Людям проще написать в Telegram или ВКонтакте, чем звонить или переходить на сайт. Чат-бот позволяет автоматизировать приём заявок, снизить нагрузку на персонал и не потерять клиентов, даже если они обращаются в нерабочее время. Сервис Botman.pro даёт возможность организовать полноценное бронирование через бота — без кода и технических навыков. Такой бот подходит для самых разных сфер: — салоны красоты и барбершопы,
— студии маникюра и массажа,
— аренда помещений или оборудования,
— фотостудии,
— квест-комнаты и мастер-классы,
— консультационные услуги. В этой статье расскажем, как пошагово реализовать сценарий бронирования через чат-бота в Botman и какие функции особенно полезны в этом процессе. Шаг 1. Создание проекта и подключение бота После регистрации на платформе Botman создайте новый проект и выберите, в каком мессенджере будет работать бот — Telegram или ВКонтакте. Получите токен от @BotFather (для Telegram) или access token в настройках группы ВКонтакте. Вставьте его в интерфейс Botman и приступайте к созданию сценария. Шаг 2. Приветствие и выбор услуги Визуальный редактор Botman позволяет легко построить логику общения. Первый блок — приветствие, в котором нужно коротко объяснить, что делает бот: Здравствуйте! Я помогу вам забронировать услугу. Выберите нужное направление: Добавьте кнопки с вариантами: — Записаться на маникюр
— Забронировать студию
— Записаться на консультацию Каждая кнопка ведёт к своему блоку со сценарием бронирования. Шаг 3. Сбор данных от клиента Для бронирования нужно собрать минимум информации: имя, телефон, дата и время. Botman позволяет делать это последовательно, сохраняя ответы в переменные. Пример шагов: Как вас зовут?
Пользователь вводит имя → сохраняется в переменную имя. Укажите номер телефона
Сохраняется в телефон. Выберите удобное время
Добавьте кнопки с интервалами или предложите ввести вручную → сохраняется в время. Хотите оставить комментарий?
Пользователь может ввести дополнительные пожелания → сохраняется в комментарий.
После завершения опроса бот формирует заявку и выводит подтверждение: Спасибо, {{имя}}! Мы забронировали для вас услугу на {{время}}. В ближайшее время с вами свяжется администратор. Шаг 4. Передача заявки менеджеру Полученные данные можно автоматически передать: — в Google Таблицу;
— на электронную почту;
— в Telegram-чат администратора;
— в CRM-систему. Для этого используйте блок с действием webhook. В нём укажите URL, куда передавать данные, и включите переменные. Botman также поддерживает отправку уведомлений прямо в Telegram-группу менеджеров, чтобы заявки не потерялись. Шаг 5. Подтверждение бронирования или выбор другого времени Иногда выбранное время может быть занято. В этом случае бот может передать заявку оператору, а тот свяжется с клиентом для уточнения. Либо можно добавить логическое условие: если время не подходит, предложить другие интервалы. Также возможно интегрировать бота с внешним сервисом расписаний (например, Google Календарь или CRM), чтобы сверяться со свободными слотами — через webhook. Шаг 6. Напоминание о брони С помощью отложенных сообщений можно отправить напоминание за несколько часов до брони: Здравствуйте, {{имя}}. Напоминаем: вы записаны на {{время}}. Если что-то изменится — просто напишите боту. Это уменьшает процент неявки и показывает высокий уровень сервиса. Шаг 7. Изменение или отмена бронирования Можно добавить пункт меню «Управление записью», в котором клиент сможет: — перенести бронирование;
— отменить услугу;
— связаться с администратором. Для этого создаются отдельные блоки, в которых бот уточняет номер телефона, показывает текущую запись (если она сохранена) и даёт выбор дальнейших действий. Шаг 8. Сегментация и повторные касания Botman позволяет сохранять интерес пользователя и возвращаться к нему через рассылку. Если человек записался на процедуру или услугу, через неделю бот может отправить: Здравствуйте, {{имя}}. Вы были у нас на прошлой неделе. Готовы повторить процедуру? Вот доступные даты. Такие сообщения увеличивают повторные продажи и укрепляют отношения с клиентом. Преимущества бронирования через бота на Botman — круглосуточная работа без участия оператора;
— сбор полной информации в удобном формате;
— сокращение времени ответа;
— снижение ошибок и пропусков;
— автоматическая передача данных в таблицы, CRM или email;
— возможность напоминаний и допродаж;
— удобство для клиента — всё происходит в мессенджере. При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro - сервис для чат-бота бронирования услуг Дата публикации: 21 апреля 2022 года | 
Наверх